FAQs

Délai de livraison

Nous nous réservons le droit de vérifier toutes les commandes passées sur notre site. Une fois votre commande passée, vous recevrez un email vous indiquant le statut de votre commande. Si votre commande est en cours de vérification, vous recevrez un email vous indiquant le suivi de votre livraison sous un jour ouvré. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous tenir au courant plus rapidement.

Une fois votre commande confirmée, notre Service Client se fera un plaisir de vous en informer. Merci de nous contacter par email à EUclientservices@dvf.com ou par téléphone au +44 207 647 2161.

Délai de retour

Nous remboursons le coût de renvoi des articles dans les deux jours suivant leur réception à notre entrepôt et nous envoyons un email confirmant que le retour est finalisé. Pour l'instant, DVF.COM ne fait d'échanges, mais libre à vous de nous retourner un article et de passer une nouvelle commande. Veuillez s'il vous plaît contacter le Service Client à EUclientservices@dvf.com ou au +44 207 647 2161.

Trouver un article

Veuillez utiliser la barre de recherche située en haut à droite de l’écran pour trouver un article par son nom, son numéro de référence ou sa couleur.

Si vous ne parvenez pas à trouver l’article que vous souhaitez par son nom ou sa couleur, merci de nous contacter par email à EUclientservices@dvf.com ou par téléphone au +44 207 647 2161 afin que nous le trouvions pour vous.

Si vous possédez un lien vers l’article ou une photo, veuillez nous l’envoyer par email à EUclientservices@dvf.com.

Si vous possédez une description de l’article, veuillez nous l’envoyer par email à EUclientservices@dvf.com avec autant d’informations que possible afin que nous puissions vous aider : style de l’article, couleur, imprimé ou ton, longueur, type de manches ou de col, où et quand vous avez vu cet article.

Annuler/Modifier votre commande

Une fois votre commande confirmée, il nous est impossible d’accepter tout échange ou annulation. Votre commande vous sera confirmée par email.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Client par email au EUclientservices@dvf.com ou par téléphone au +44 207 647 2161. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Politique de retour

DVF.com propose un retour GRATUIT sous 30 jours

Si votre achat ne vous donne pas entièrement satisfaction, nous vous prions de nous le retourner non porté, dans son état d’origine, avec ses étiquettes attachées ainsi qu’une copie du bordereau d’expédition mentionnant la raison de votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement. Les articles dont l’étiquette a été retirée ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client. Tout article ayant été porté ou abîmé ne sera pas remboursé. Aucun retour ne sera accepté passé le délai de 30 jours. Comptez 3 à 5 jours ouvrés avant de voir le remboursement apparaître sur votre compte. Les remboursements se font selon le mode de paiement originel.

MAILLOTS DE BAIN
Les maillots de bain ne doivent pas avoir été portés et toujours être munis de leur protection hygiénique. Ils doivent également être renvoyés dans leur emballage d’origine.

CHAUSSURES
Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte. Cette dernière doit être dans sa condition d’origine. Aucun timbre ne doit être collé dessus.



INSTRUCTIONS DE RETOUR


Pays de l'Union européenne

CLIQUEZ ICI pour débuter votre processus de retour en ligne et imprimer l'étiquette de retour.

Les retours seront traités dans les deux jours ouvrés suivant leur réception.
Le remboursement devrait apparaître sur votre compte 3 à 5 jours ouvrés après leur traitement.


Grande-Bretagne

CLIQUEZ ICI pour débuter votre processus de retour en ligne et imprimer l'étiquette de retour.

Les retours seront traités dans les deux jours ouvrés suivant leur réception.
Le remboursement devrait apparaître sur votre compte 3 à 5 jours ouvrés après leur traitement.


États-Unis

CLIQUEZ ICI pour débuter votre processus de retour en ligne et imprimer l'étiquette de retour.
Une fois votre paquet prêt à être envoyé, déposez-le au bureau de FedEx le plus proche.

CLIQUEZ ICI pour trouver le lieu de dépôt le plus proche. *Afin de order to faciliter le processus de retour, veuillez déposer votre paquet chez FedEx.

Les retours seront traités dans les deux jours ouvrés suivant leur réception.
Le remboursement devrait apparaître sur votre compte 3 à 5 jours ouvrés après leur traitement.


Site monde

CLIQUEZ ICI pour initier votre processus de retour en ligne. Notre Service Client prendra contact avec vous dans les 24 heures afin de vous fournir une étiquette de retour et de plus amples informations.

Les retours seront traités dans les 10 jours ouvrés suivant leur réception.
Le remboursement devrait apparaître sur votre compte 3 à 5 jours ouvrés après son traitement.

Si vous choisissez de retourner un article et qu'il est présenté dans un état conforme permettant sa remise en vente immédiate, vous recevrez un remboursement correspondant au prix de vente initial ainsi que des frais et taxes éventuels payés, dans la même monnaie et selon le même taux de change que le jour de votre achat. Aucun article ne sera accepté passé un délai de 30 jours suivant l’achat.

Choisir la bonne taille

Veuillez vous référer à notre guide des tailles pour plus d’informations concernant la coupe de nos modèles.

La plupart de nos tailles sont justes. Nos robes ajustées sont généralement près du corps et certaines clientes préfèrent prendre la taille supérieure. Certaines clientes prennent la taille inférieure pour les modèles oversize ou ayant une coupe large.

En règle générale, les mesures de la taille, de la poitrine et des hanches varient d’environ 2,5 cm entre chaque taille (voir le tableau ci-dessous). La longueur varie d’environ 0,6 cm entre chaque taille. Vous trouverez les correspondances lettre/chiffre ci-dessous:

P = 0 - 2
S = 4 - 6
M = 8 - 10
L = 12 -14

Pays de livraison

Voici ici une liste de quatre sites internet selon votre pays de livraison. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste fournie sur le site référent lors du paiement, merci de bien vouloir contacter notre Service Client par email à EUclientservices@dvf.com ou par téléphone au +44 207 647 2161 où l’un de nos conseillers vous assistera.

www.dvf.com

Livraison aux États-Unis

uk.dvf.com

Livraison au Royaume-Uni

eu.dvf.com

Livraison dans l’Union européenne

world.dvf.com

Livraison dans le reste du monde

Rajustement de prix

Rajustement de prix par rapport à une commande précédente sur DVF.com | Promotions

Malheureusement, les promotions temporaires ne sont pas applicables à des achats effectués précédemment.

Rajustement de prix par rapport à une commande précédente sur DVF.com | Remises

Nous pouvons rajuster le prix d’articles s’ils sont soldés dans la semaine de la commande ou si celle-ci n’a pas encore été livrée.

Alignement du prix sur celui d’un détaillant

Nous alignons nos prix sur les soldes d’autres détaillants jusqu’à 50% du prix initial. Attention, les articles en question doivent être de la même couleur et de la même taille. Si votre commande a déjà été passée sur le site DVF.com, nous pouvons aligner le prix dans la semaine de la commande ou si elle n’a pas encore été livrée.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le Service Client par email à EUclientservices@dvf.com ou par téléphone au +44 207 647 2161. Nous aurons besoin d’un lien internet vers l’article présenté à un prix inférieur. Si cet article n’est pas en vente sur internet, nous aurons besoin du nom du magasin, de la ville/État/département et de son numéro de téléphone.

Conseils d’entretien

Vêtements

Tous nos articles doivent être nettoyés à sec. Nous vous déconseillons de les laver à la main ou à la machine. La tenue des couleurs de tous nos articles est testée pour une utilisation normale ou un nettoyage à sec. DVF ne peut être tenu responsable en cas de dommages si les conseils d’entretien ne sont pas suivis.

En raison de la nature délicate des créations DVF, tous les ornements, boutons pression ou boutons doivent être manipulés avec soin. Des éléments de rechange sont fournis avec chaque article DVF.

Sacs et petits articles de maroquinerie

En règle générale, nous vous conseillons de prendre soin de vos sacs et petits articles de maroquinerie et de les placer dans une housse de protection lorsque vous ne les utilisez pas.

Il est vivement recommandé de tenir tous les sacs en cuir loin de l’eau afin d’éviter les taches et la décoloration.

Quand nécessaire, appliquer une crème nettoyante ou une crème de soin sur les sacs en cuir ou les petits articles de maroquinerie. Avant application, veuillez tester la crème nettoyante ou de soin sur une petite partie car certains produits peuvent décolorer les articles.

Adressez-vous à un spécialiste du cuir pour les soins ou les réparations dues à un usage courant. Lovin’ my bags est un spécialiste des cuirs de qualité supérieure.

Chaussures

Chaussures en daim

Les chaussures en daim nécessitent un soin différent des chaussures en cuir ou en tissu. Les chaussures en daim doivent être brossées avec une brosse adaptée qui vous trouverez dans toute bonne cordonnerie, dans certains grands magasins ou encore sur internet.

Afin de conserver son aspect d’origine, il est préférable de brosser le daim après chaque usage mais uniquement quand les chaussures sont complètement sèches. Toujours les brosser dans le même sens, ne pas faire de mouvement de va-et-vient. La brosse vous permettra de délustrer les poils et de nettoyer les taches.

Nous vous déconseillons d’utiliser un spray de protection dans la mesure où le résultat dépend de la qualité du produit que nous ne pouvons pas garantir.

Sur les chaussures en daim, les taches devraient être traitées par un cordonnier professionnel.

Chaussures en cuir
Pour assurer la longévité de vos chaussures en cuir, il est essentiel d’en prendre le plus grand soin. Dès la réception de vos chaussures, nous vous conseillons de les cirer avec un cirage de très bonne qualité. Attendez qu’elles soient sèches pour les brosser. Commencez par essuyer les chaussures avec un tissu pour les dépoussiérer puis suivez les instructions du fabriquant pour appliquer le cirage. Enfin, polissez les chaussures avec une brosse douce prévue à cet effet.

Chaussures en cuir verni
Avant de les traiter, les chaussures en cuir verni doivent être sèches et la poussière doit être retirée avec un tissu doux. Placez une toute petite quantité de vaseline sur un tissu doux et appliquez-la sur le cuir verni. Attendez 5 minutes avant de les polir afin de leur apporter une brillance élevée.

Semelles de cuir
Avant de les utiliser, appliquez un soin imperméabilisant sur les semelles en cuir avec un tissu doux (suivez les instructions indiquées). Placez une petite quantité de savon pour le cuir sur un tissu humide et faites-le mousser. Appliquez la mousse sur la semelle et faites-la pénétrer dans la semelle. Une fois le savon appliqué, retirez la poussière que le savon a pu faire ressortir avec un tissu doux sec.

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