FAQs

Bestellstatus

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, alle Bestellungen auf unserer Website zu überprüfen. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Status Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Bestellung überprüft wird, erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine E-Mail mit den Ergebnissen. Eine frühere Benachrichtigung ist leider nicht möglich.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, gibt Ihnen unser Kundendienst-Team gern Auskunft zum Bestellstatus. Bitte kontaktieren Sie uns unter EUclientservices@dvf.com oder +44 207 647 2161.

Rückgabestatus

Wir erstatten Ihnen die Kosten der zurückgesendeten Ware innerhalb von zwei Werktagen nach Erreichen unseres Lagers und senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass die Rückgabe abgeschlossen ist. DVF.COM akzeptiert zu diesem Zeitpunkt keinen Umtausch, aber Sie können Ihren Artikel für eine Rückerstattung zurückgeben und eine neue Bestellung für den Artikel Ihrer Wahl in Auftrag geben. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung an den Kundendienst unter EUclientservices@dvf.com oder +44 207 647 2161.

Artikelsuche

Bitte benutzen Sie die Suchleiste in der oberen rechten Ecke der Website, um nach Artikelnamen, Stil, Nummer oder Farbe zu suchen.

Wenn Sie den gewünschten Artikel nicht finden können und den Artikelnamen und die Farbe wissen, kontaktieren Sie uns bitte unter EUclientservices@dvf.com oder +44 207 647 2161, damit wir den Artikel für Sie suchen können.

Wenn Sie einen Link oder ein Foto des Artikels haben, emailen Sie es uns bitte an EUclientservices@dvf.com.

Wenn Sie eine Artikelbeschreibung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an EUclientservices@dvf.com mit so vielen Informationen wie möglich, damit wir Sie unterstützen können: Artikelart, Farbe, Druck oder Uni, Länge, Ärmel- und Kragentyp, wann und wo Sie den Artikel gesehen haben.

Abbrechen / Ändern Sie Ihre Bestellung

Bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen oder Stornierungen an Ihrer Bestellung vornehmen können, sobald diese bestätigt wurde. Sie erhalten zu diesem Zeitpunkt eine E-Mail.

Für alle anderen Anfragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter EUclientservices@dvf.com oder +44 207 647 2161. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen.

Rücknahmegarantie

DVF.com bietet kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen an

Wenn Sie nicht mit Ihrem Kauf zufrieden sind, senden Sie uns bitte das unbenutzte Kleidungsstück mit allen angebrachten Etiketten in seinem ursprünglichen und ungetragenen Zustand sowie eine Kopie Ihres Versandbelegs mit Rückgabegrund innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, um eine Rückerstattung zu erhalten. Artikel, bei denen eines oder mehrere der Etiketten entfernt wurden, können nicht angenommen werden und werden an den Kunden zurückgesandt. Getragene oder beschädigte Ware wird nicht erstattet. Rücksendungen nach mehr als 30 Tagen werden nicht angenommen. Die Rücküberweisung auf Ihr Konto kann 3-5 Werktage in Anspruch nehmen. Die Rücküberweisung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

BADEMODE

Bademode kann nur originalverpackt und ungetragen mit angebrachten Etiketten sowie Hygienestreifen zurückgenommen werden.

SCHUHWERK

Schuhwerk muss den originalen Schuhkarton in seinem ursprünglichen Zustand enthalten, ohne Postetiketten.



RÜCKGABEANLEITUNG


Länder der Europäischen Union

KLICKEN SIE HIER, um Ihre Online-Rückgabe zu starten und ein Versandlabel zu drucken.

Rückgaben werden innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
Die Rücküberweisung auf Ihr Konto sollte innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bearbeitung erfolgt sein.


Großbritannien

KLICKEN SIE HIER, um Ihre Online-Rückgabe zu starten und ein Versandlabel zu drucken.

Rückgaben werden innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
Die Rücküberweisung auf Ihr Konto sollte innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bearbeitung erfolgt sein.


USA

KLICKEN SIE HIER, um Ihre Online-Rückgabe zu starten und ein Versandlabel zu drucken. Wenn Ihr Packet versandbereit ist, können Sie es an der nächsten FedEx-Station abgeben.

KLICKEN SIE HIER, um die nächste Abgabe-Station zu finden. *Um den Rückgabevorgang zu beschleunigen, geben sie Sie Ihre Rücksendung bitte an einer FedEx-Station ab.

Rückgaben werden innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
Die Rücküberweisung auf Ihr Konto sollte innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bearbeitung erfolgt sein.


International

KLICKEN SIE HIER, um Ihre Online-Rückgabe zu starten. Anschließend wird ein Mitarbeiter unseres Kundenservices innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Kontakt treten, um Ihnen das Versandlabel und weitere Hinweise zukommen zu lassen.

Rückgaben werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
Die Rücküberweisung auf Ihr Konto sollte innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bearbeitung erfolgt sein.

Wenn Sie sich entscheiden, einen Artikel aus irgendeinem Grund zurückzugeben und er im verkaufsfähigen Zustand ist, erhalten Sie eine Rückerstattung des ursprünglichen Warenpreises sowie aller Zölle und Steuern, die ursprünglich auf den Artikel erhoben wurden, in der gleichen Währung und unter Verwendung des gleichen Wechselkurses wie Ihre ursprüngliche Bestellung. Ware wird nach über 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf nicht mehr angenommen.

Hinweise zu Größe und Passform

In unserem size guide finden Sie Informationen zur Passform unserer Produkte.

Die meisten unserer Artikel fallen genau in der angegebenen Größe aus. Unsere figurbetonten Kleider sind in der Regel sehr enganliegend, so dass einige Kunden sich für eine Nummer größer entscheiden. Bei unserer großzügig geschnittenen Bekleidung entscheiden sich manche Kunden für eine kleinere Konfektionsgröße.

Grundsätzlich variieren die Taillen- / Brust- / Hüftmaße um ca. 2,5 cm zwischen den einzelnen Größen (siehe Größendiagramm unten). Die Länge variiert um etwa 0,6 cm zwischen den Konfektionsgrößen. Im Folgenden Sie eine Umrechnungstabelle zu Internationale Größe /Europäische Konfektion:

P = 0 - 2
S = 4 - 6
M = 8 - 10
L = 12 -14

Liefern Sie nach…

Unten ist eine Liste unserer vier Webseiten und Versandländer. Wenn Ihr Versandland nicht bei der entsprechenden Checkout Webseite verzeichnet ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter EUclientservices@dvf.com oder +44 207 647 2161 für Hilfe bei Ihrem Einkauf.

www.dvf.com

Versand in die USA

uk.dvf.com

Versand nach Großbritannien

eu.dvf.com

Versand in alle EU-Länder

world.dvf.com

Versand in alle anderen Länder

Preisanpassungen

Preisanpassungen bei einer zurückliegenden DVF.com Bestellung | Angebote

Vorübergehende Angebote können leider nicht auf vorherige Einkäufe angewendet werden.

Preisanpassungen bei einer zurückliegenden DVF.com Bestellung | Rabatte

Bei Artikeln, die im Sale reduziert wurden, können die Preise innerhalb einer Woche nach dem Bestelldatum angepasst werden oder wenn die Sendung noch nicht geliefert wird.

Preisanpassungen an andere Einzelhändler

Wir passen unsere Preise gern an Rabatte anderer Einzelhändler von bis zu 50% auf den ursprünglichen Verkaufspreis an. Bitte beachten Sie, dass die betreffenden Artikel die gleiche Farbe und Größe haben müssen. Wenn eine Bestellung bereits auf DVF.com vorgenommen wurde, können wir innerhalb einer Woche nach dem Bestelldatum oder wenn die Sendung noch nicht geliefert wurde, den Preis anpassen.

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst unter EUclientservices@dvf.com oder +44 207 647 2161. Wir benötigen einen Link zum Artikel mit dem niedrigeren Preis. Wenn der Artikel nicht online ist, benötigen wir den Einzelhändler, den Namen des Geschäfts, die Stadt / Bundesland und die Telefonnummer.

Produktpflege

Bekleidung

Alle unsere Produkte sollten nur chemisch gereinigt werden. Wir empfehlen nicht, dass unsere Produkte per Hand oder in der Maschine gewaschen werden. Alle unsere Produkte werden bei normaler Abnutzung und Trockenreinigung auf Farbechtheit geprüft. DVF ist nicht verantwortlich für eventuelle Schäden, die bei unangemessener Handhabung auftreten.

Bitte beachten Sie, dass durch die zarte Natur der DVF-Designs alle Verzierungen, Druckknöpfe oder Knöpfe mit äußerster Sorgfalt behandelt werden müssen. Ersatzstücke für diese Teile sind jedem DVF- Artikel beigelegt.

Handtaschen und Kleinlederwaren

Behandeln Sie alle Handtaschen und Kleinlederwaren mit besonderer Sorgfalt und lagern Sie sie immer in einem schützenden Staubbeutel, wenn sie nicht in Gebrauch sind.

Vermeiden Sie bei allen Handtaschen und Kleinlederwaren den Kontakt mit Wasser, um Flecken und Verfärbungen der Metallteile zu verhindern.

Tragen Sie nach Bedarf einen leichten Lederreiniger / Conditioner auf Lederhandtaschen und Kleinlederwaren auf. Bitte prüfen Sie den Reiniger / Conditioner vorher und wenden Sie ihn erst an einer kleinen unauffälligen Stelle an, da einige Reinigungsmittel / Conditioner Farbe und Politur abtragen können.

Wenden Sie sich für die Reparatur und Wiederherstellung nach normaler Abnutzung an einen renommierten Lederexperten. Lovin’ my bags ist ein großartiger Anbieter, der sich auf High-End-Lederwaren spezialisiert hat.

Technische Artikel

Vermeiden Sie Wasser und Hitze und verstauen Sie sie ordnungsgemäß, wenn sie nicht in Gebrauch sind.

Schuhe

Wildleder

Wildlederschuhe müssen aufgrund ihrer Beschaffenheit anders behandelt werden als Leder- oder Stoffschuhe. Wildlederschuhe sollten mit einem Wildleder-Pinsel gebürstet werden, der bei jedem Qualitäts-Schuster erhältlich ist sowie in besseren Einzelhandelsgeschäften oder online.

Um das Aussehen des Wildleders zuerhalten, sollte die Bürste nach jedem Tragen verwendet werden und nur wenn die Schuhe ganz trocken sind. Bürsten Sie immer in die gleiche Richtung, nicht hin und her. Der Wildlederpinsel wird den Strich wiederherstellen und jeglichen Schmutz, der sich angesammelt hat, entfernen.

Wir empfehlen nicht, dass Sie einen Wildlederschutz verwenden, da die Ergebnisse von der Qualität des Mittels abhängen und wir keine Garantie übernehmen können.

Flecken auf Wildlederschuhen sollten von einem qualifizierten Schuster behandelt werden.

Leder
Die Pflege Ihrer Lederschuhe ist wichtig, damit sie optimal aussehen und Sie viele Jahre Ihre Freude an ihnen haben. Lederschuhe sollten mit einer Schichthochwertigen Schuhcreme oder -politur behandelt werden, die direkt aus der Verpackung aufgetragen wird. Schuhe sollten trocken sein, bevor sie poliert werden. Wischen Sie die Schuhe zunächst mit einem weichen Tuch ab, um jeglichen Schmutz zu entfernen und folgen Sie dann den Anweisungen des Herstellers bei der Anwendung der Creme oder Politur. Putzen Sie die Schuhe zuletzt mit einem weichen Schuhpinsel.

Lackleder
Lacklederschuhe sollten trocken sein und jeglicher Schmutz sollte mit einem weichen Tuch entfernt werden. Geben Sie eine winzige Menge Vaseline auf ein weiches Tuch auf und tragen Sie sie auf das Lackleder auf. Lassen Sie sie für 5 Minuten einwirken und putzen Sie sie dann ab, damit das Leder einen intensiven Glanz bekommt.

Ledersohlen
Tragen Sie mit einem weichen Tuch einen wasserabweisenden Leder-Conditioner den Herstellerangaben entsprechend auf ihre Ledersohlen auf, bevor Sie sie tragen. Geben Sie eine kleine Menge Sattelseife auf ein feuchtes Tuch und schäumen Sie sie auf. Tragen Sie den Schaum auf die Schuhsohle auf und arbeiten Sie sie gründlich in das Leder ein. Wenn die Seife aufgetragen ist, nehmen Sie ein weiches, trockenes Tuch und entfernen Sie jeglichen Schmutz vom Leder, den die Seife von den Sohlen gelöst hat.

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